Funcionamiento y configuración
Preguntas sobre los controles, la configuración inicial, las condiciones de funcionamiento y el uso correcto del equipo entregado.
SERVICIO POSVENTA DE EQUIPOS
Servicio posventa para equipos Anxing
En el caso de equipos ya entregados, envía el modelo de la máquina, el número de serie o la referencia del pedido, las horas de funcionamiento, una descripción clara del problema y fotos o videos relevantes. Nuestro equipo revisará la información y te dará consejos sobre cómo solucionar el problema, las piezas necesarias o el siguiente paso a seguir.
ALCANCE DEL SERVICIO POSVENTA
Lo que nuestro equipo de posventa puede revisar
El soporte disponible depende del modelo de la máquina, el registro del pedido, los síntomas reportados y la información técnica proporcionada con la solicitud.
Problemas reportados con el equipo
Revisión de los códigos de advertencia, ruidos inusuales, fugas de líquidos, daños visibles, cambios en el desempeño y otros síntomas reportados.
Mantenimiento y repuestos
Referencias de mantenimiento específicas para cada modelo y ayuda para identificar piezas de repuesto cuando se cuenta con los registros correspondientes del equipo.
Manuales y registros de pedidos
Manuales, etiquetas, registros de configuración y otros documentos del producto relacionados con el equipo entregado.
Si tiene preguntas sobre el embalaje, la carga, el envío o los documentos de exportación, visite nuestro Asistencia sobre envíos y entregas página.
INFORMACIÓN NECESARIA
Qué incluir en tu solicitud de soporte
Una identificación clara del equipo, fotos y un breve video que muestre el problema ayudarán a nuestro equipo a evaluar la solicitud y determinar cuál es el siguiente paso adecuado.
Identificación del equipo
- Categoría, modelo y número de serie del equipo
- Referencia del pedido o información de compra, si está disponible
- Foto nítida de la máquina completa y su placa de identificación
Problema y síntomas
- ¿Qué pasó?, ¿cuándo comenzó y si la máquina todavía puede funcionar?
- Cuándo se presenta el problema y los pasos necesarios para reproducirlo
- Códigos de error, ruidos inusuales, fugas, daños visibles, fotos y videos
Condiciones de funcionamiento
- Horario de atención actual y uso diario normal
- Carga, altura de elevación o de trabajo, condiciones de la superficie y accesorios instalados
- Mantenimiento o reparaciones recientes y la ubicación actual del equipo
PROCESO DE SOLICITUD DE SOPORTE
Cómo evaluamos una solicitud de servicio posventa
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01
Verificar el equipo
Comparamos el modelo, el número de serie, la placa de identificación y la referencia del pedido con los registros disponibles de equipos y configuraciones.
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02
Revisar el problema reportado
Nuestro equipo revisa los síntomas, los códigos de error, las fotos, los videos, las condiciones de funcionamiento y el historial de mantenimiento, y luego solicita cualquier verificación o información adicional que sea necesaria.
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03
Recomienda el siguiente paso
Con base en la información disponible, ofrecemos orientación para la solución de problemas, ayudamos a identificar las piezas necesarias o explicamos cuál es el siguiente paso técnico a seguir.
Guarda todos los mensajes de seguimiento, fotos, videos y documentos en la misma conversación para que permanezcan vinculados a la solicitud de soporte original. Si el equipo pudiera ser peligroso de operar, deja de usarlo hasta que se haya revisado el problema.
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE EL SERVICIO POSVENTA
Preguntas frecuentes sobre el servicio posventa
¿Anxing ofrece soporte técnico después de la entrega del equipo?
Sí. Envía el modelo de la máquina, el número de serie o la referencia del pedido, junto con una descripción de la asistencia que necesitas. El tipo de soporte disponible dependerá del registro del equipo, del problema reportado y de la información técnica que nos proporciones.
¿Debería incluir fotos y un video del problema?
Sí. Las fotos deben mostrar la máquina completa, la placa de identificación y el área afectada. En caso de problemas de movimiento, ruidos inusuales, fugas, indicadores de advertencia o fallas intermitentes, incluye un video breve que muestre cuándo y cómo ocurre el problema.
¿Puede Anxing ayudar a identificar las piezas de repuesto?
Sí, siempre que se cuente con los registros correspondientes del equipo y las piezas. Envíe el modelo y el número de serie de la máquina, una foto de la placa de identificación, fotos claras de la pieza y su posición de instalación, así como la cantidad requerida. No pida ni instale ninguna pieza hasta que se haya confirmado su compatibilidad.
¿Cómo se revisa una solicitud de garantía?
Las solicitudes de garantía se revisan comparando los términos del pedido confirmado, el registro del equipo, la fecha de entrega, las condiciones de operación y la evidencia del problema reportado. Cualquier cobertura aplicable o medida a tomar se determinará de acuerdo con los términos de garantía acordados para ese pedido específico.